女儿未满16周岁，在读高一，叛逆期不听劝一直喜欢玩腾讯游戏。前几天感觉微信账号里钱不对，查了转账记录，发现从2月8日起陆陆续续有11000多钱转到她的微信里，但是我这边微信支付公众号里确没任何消息提醒。后来女儿因为害怕说出了实情。提交了退费申请，一直在等待结果中。查了百度后发现有很多相同案例，因为是用成年人账号无法取证是未成年人在玩游戏，很多都退不了钱。

不知是否有家长遇到过同样情况，还请支支招。

此前，宝妈@不吃西红柿的蛋 也遇到过类似的事情，6周岁的儿子用家长的微信账号在ipad上玩游戏充值，申请退款后对方客服表示不能证明是未成年人充值，所以不予退款，因此不了了之。

下图是客服微信，不管发什么都回复“点我充值”。

通过该款游戏可以进入未成年支付退款申请页面，但是在点击选择订单的时候却显示没有相关订单。

于是我又继续打电话给客服，客服表示该笔钱已经进入对方公司账户，他们可以协助我们追回，但是话里话外的意思是他们也没啥办法，让我继续等电话，5个工作日内会打给我。

在19年底我国就出台了《防止未成年人沉迷网络游戏等通知》，里面明确规定网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。然而这些规定实际上只有未成年人用自己的信息注册账号时才能有效执行。大多数闹出事的熊孩子，为了规避游戏的“防沉迷”系统，都会盗用家长或其他成年人的身份进行注册；对如今许多家庭的小孩子来说，获取父母的支付密码也不是太稀罕的事。因此尽管大家都认同国家的法律法规，但充值账号和支付信息毕竟挂着家长的名字，游戏公司又如何分辨充值行为是否真的是小孩子做的呢？

但是，由于楼主孩子充值数额较大，还是可以尽力去申请退回，以下办法仅限QQ游戏充值：

开始申请前一定要先准备好监护人（父母）和小朋友的身份证、户口本。

第一步 申请关怀金，拨打腾讯健康游戏辅导热线：95092666，系统会自动推送腾讯客服的微信。我们的申请之旅从这里开始。这里特别注意只有父母关系才可以进行后续操作。点击链接后要填写一些信息，需要监护人和小朋友的身份证户口本，这里的游戏名称、消费金额、开始消费时间等不用填的很准确（因为你可能拿不准）。而且后续系统会根据你填写的资料给出一个消费金额。

第二步账号验证，系统会提示进行账号验证，按要求填写资料即可，基本上都是需要身份证和户口本，包括监护人，支付人和小朋友的。包括监护人，支付人和小朋友的信息都要写准确。

第三步确认信息，系统会自动计算金额，因为有些聪明的小朋友会删微信支付和短信提醒记录，所以可能实际金额和家长估算得有出入。

第四步资料上传，这里认可关怀金金额后，需要上传监护人和小朋友的户口页，支付人和监护人的身份证正反面，以及小朋友的出生证明。下面还有一栏需要申明书亲子证明监管关系证明，尽量填。

资料上传以后就坐等审核，审核通过后会发微信通知。注意：有且仅有一次申请退款机会。

希望有此类问题的家长都能成功申请退款，另外小编也想提醒家长们，和孩子们谈一谈，堵不如疏，好好引导孩子才是关键。

那么，究竟怎么做，才能真的帮孩子戒掉“游戏瘾”呢？最好的办法是让孩子在家庭教育的环境下通过智慧教育的模式，让教育回归本身，变得简单、专注。家长给予足够的耐心和关怀，帮助孩子戒掉游戏瘾，寻找能够代替游戏的替代品，转移孩子的注意力，让孩子脱离单一的游戏带来的成就感和快乐，体验多种快乐。当物联网与教育相结合，怎么摩擦出寓教于乐的火花呢？具体来说，在线教育是以物联网技术为基础，融合了大数据、云计算、人工智能等技术的智能化课程体系。瞳景社区融合互联网+的教育理念，推出了基于云计算、人工智能、大数据、物联网技术的新型智慧教育建设方案。

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